Tras la Navidad, los establecimientos comerciales experimentan un aumento considerable en las devoluciones de productos adquiridos durante las festividades. Según las estadísticas, alrededor del 50% de las compras realizadas durante esta temporada terminan siendo devueltas por motivos variados como cambios de talla, discrepancias con las expectativas, cuestiones estéticas, entre otros.
La normativa de consumo aplicable en España establece que, de forma general, los comercios no están obligados a aceptar cambios o devoluciones de productos, salvo en casos específicos como compras realizadas fuera de los establecimientos físicos, es decir, a través de comercio electrónico, o cuando el producto presente defectos. No obstante, las políticas comerciales de cada establecimiento pueden incluir condiciones vinculantes relacionadas con devoluciones y cambios si estas son anunciadas previamente en su publicidad.
Ante esta situación, la Asociación Española de Consumidores ha compartido recomendaciones para gestionar correctamente estas devoluciones:
- Informarse previamente sobre la política de cambios y devoluciones del comercio antes de realizar la compra.
- Conocer si el comercio ofrece reembolsos en dinero, vales o bonos, y, en caso de estos últimos, asegurarse de entender las condiciones de uso.
- Consultar si existe un plazo establecido para cambios o devoluciones.
- Verificar si el producto debe devolverse sin haber sido abierto.
- Tener en cuenta que en compras realizadas a distancia, como por internet o teléfono, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra durante un período de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.
En caso de surgir inconvenientes durante el proceso, es fundamental solicitar y completar la Hoja de Reclamaciones para dejar constancia formal de la queja.
Estas pautas buscan facilitar una mejor experiencia en la gestión de las devoluciones y evitar malentendidos entre consumidores y comercios en una época de gran volumen de transacciones.
Envíanos tus vídeos, fotos, denuncias y noticias por WhatsApp (645 33 11 00)
