En conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias, la delegada de Consumo de Rota, Esther García, ha presentado la memoria anual de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), destacando un aumento del 3.95% en consultas atendidas respecto al año anterior, alcanzando un total de 1.871. Asimismo, se gestionaron 179 expedientes, incluyendo denuncias, quejas y reclamaciones.
La OMIC, dependiente de la Delegación de Atención al Consumidor del Ayuntamiento de Rota, ha estado ofreciendo información y asesoramiento sobre temas de consumo durante más de 35 años. Entre sus funciones principales se encuentra la mediación extrajudicial en conflictos de consumo, facilitando acuerdos entre empresas y consumidores para evitar la vía judicial.
En cuanto a los medios de contacto, el 67% de los ciudadanos prefirieron la atención presencial en la OMIC, mientras que el 29% utilizó el teléfono y solo un 4% optó por el correo electrónico. La OMIC ha priorizado las consultas presenciales para mejorar el servicio, evitando inconvenientes con las citas previas.
La delegada de Consumo resaltó que el sector servicios, con un 69%, sigue siendo el más demandado para consultas, seguido por los bienes (30%) y la alimentación (1%). Dentro del sector de bienes, las consultas se centraron principalmente en compras a través de internet, electrodomésticos y artículos textiles. En el sector servicios, las principales consultas se dirigieron a los servicios de suministros eléctricos y de telecomunicaciones.
Del total de expedientes gestionados por la OMIC, el 68% fueron reclamaciones, el 21% quejas y el 11% denuncias. Al cierre de la memoria, el 96% de los expedientes estaban archivados. De los 104 expedientes manejados por la OMIC, el 76% de las reclamaciones se resolvieron favorablemente para los consumidores.
En términos económicos, las reclamaciones presentadas sumaron aproximadamente 55.457,90€, recuperándose a través de la OMIC un total de 19.655,58€ para los consumidores. Respecto a la procedencia de las empresas reclamadas, el 54% son de ámbito nacional, el 17% de Andalucía, el 20% de Rota y el 17% de la provincia de Cádiz.
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