La Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) de Jerez de la Frontera atendió en 2023 a aproximadamente 4.500 personas, abriendo alrededor de 1.300 expedientes. Las reclamaciones más frecuentes se dirigieron hacia compañías de electricidad, telefonía y entidades bancarias.
El Ayuntamiento de Jerez hace un llamamiento a la ciudadanía para utilizar este servicio municipal, que ofrece mediación en los conflictos de consumo derivados de las 'Hojas de Quejas y Reclamaciones' presentadas contra empresas y profesionales. Este proceso extrajudicial alcanza, en un setenta por ciento de los casos, soluciones favorables para los consumidores.
La OMIC proporciona a los ciudadanos información sobre sus derechos como consumidores, asesoramiento sobre cómo actuar y los trámites para presentar reclamaciones. Además, subraya la importancia de que la intervención de la OMIC en cualquier conflicto sea posterior a la reclamación inicial dirigida al comercio o servicio correspondiente. Si esta reclamación no recibe respuesta o no es satisfactoria, entonces interviene la OMIC, que actúa como mediadora y, en ausencia de respuesta, puede remitir al Servicio Provincial de Consumo de la Junta la propuesta de sanción para la empresa.
En conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, se recuerda el momento histórico en 1962 cuando el presidente Kennedy destacó ante el Congreso de los Estados Unidos los derechos fundamentales de los consumidores, marcando el inicio de la protección de los derechos de consumidores y usuarios a nivel mundial.
Para más información sobre consumo, los ciudadanos de Jerez pueden dirigirse a la Delegación de Empleo, Trabajo Autónomo, Comercio y Empresa, ubicada en la Avenida Alcalde Álvaro Domecq, 5-7-9.
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