FACUA Cádiz señala que muchos consumidores adelantan la compra de billetes de avión para acogerse a las ofertas de las aerolíneas que aplican precios más reducidos. Sin embargo, en muchas ocasiones la empresa de transporte aéreo decide cancelar el vuelo contratado, trastocando los planes vacacionales del consumidor. Esto puede resultar en la imposibilidad de disfrutar de servicios contratados en el destino, como alojamientos en hoteles, asistencia a conciertos o visitas a parques temáticos.
FACUA Cádiz recuerda que la normativa vigente (Reglamento Europeo 261/2004) exime a las compañías aéreas de la obligación de abonar a los usuarios la compensación prevista en caso de cancelación (entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo), siempre que se lo comuniquen con una determinada antelación. Esta antelación debe ser de 14 días antes de la fecha de salida, o entre 14 y 7 días antes si ofrecen al pasajero un transporte alternativo que salga con no más de 2 horas de antelación y llegue al destino con menos de 4 horas de retraso. Si el aviso es con menos de 7 días de antelación, deben ofrecer un transporte alternativo que salga con no más de 1 hora de antelación y llegue con menos de 2 horas de retraso.
FACUA Cádiz advierte que, aunque la aerolínea no tenga la obligación de abonar dicha compensación en estos casos, esto no la exime de tener que hacer frente a la reclamación por parte del usuario de los daños y perjuicios que pueda acreditar. Asimismo, la empresa debe reintegrar al consumidor el importe del billete en el plazo de 7 días y debe hacerlo en la misma forma en la que fue abonado, sin obligarle a aceptar un bono canjeable por otro vuelo.
En caso de que sea el usuario quien cancele el vuelo, no tiene derecho a reclamar la devolución del importe del billete, salvo que la aerolínea lo admita en sus condiciones de contratación o que se trate de un vuelo nacional, siempre que se comunique a la aerolínea con un mínimo de 24 horas de antelación respecto al horario de salida.
FACUA Cádiz celebrará la próxima semana dos talleres online para informar a los usuarios sobre este asunto y otros problemas relacionados con los viajes en avión. Ambos talleres tendrán el mismo contenido y se celebrarán el martes 21 de mayo a las 18:30 horas y el jueves 23 de mayo a las 11:30 horas.
Las personas interesadas en participar en esta actividad formativa, que forma parte de un programa subvencionado por la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, podrán hacerlo gratuitamente. Para inscribirse, deben contactar con el Departamento de Formación de FACUA Cádiz enviando un correo electrónico a la cuenta Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
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