La delegación de Cádiz de la Asociación Española de Consumidores ha advertido que la nueva normativa del Ministerio del Interior está generando problemas logísticos significativos en los hoteles durante el Puente de la Constitución, uno de los periodos de mayor ocupación turística. Desde el 2 de diciembre, los establecimientos hoteleros están obligados a registrar 42 datos personales de cada huésped, lo que ha causado que las colas en los mostradores de recepción alcancen hasta 90 minutos en algunos casos. La organización ha recibido decenas de quejas de clientes afectados por esta situación.
La normativa fue diseñada para reforzar la seguridad frente a amenazas como el terrorismo. Sin embargo, la Asociación Española de Consumidores ha cuestionado su eficacia, señalando que es improbable que los terroristas proporcionen datos verídicos al hospedarse en un hotel. Además, se ha indicado que ciertos datos requeridos, como correos electrónicos o números de teléfono, son fácilmente falsificables.
Otro aspecto crítico de la nueva regulación es la obligación de los hoteles de almacenar los datos personales de los huéspedes durante tres años, lo que plantea serias preocupaciones en términos de ciberseguridad. La Asociación ha alertado sobre el riesgo de vulnerabilidades que podrían comprometer la protección de esta información sensible. Este requisito, además, está incrementando la carga administrativa para los establecimientos, agravando los problemas de eficiencia en el check-in, especialmente en periodos de alta afluencia como este puente festivo.
Ante este panorama, la Asociación Española de Consumidores ha anunciado que presentará aportaciones al proyecto de Orden Ministerial vinculado al Real Decreto 933/2021, normativa que regula estas obligaciones. Entre las propuestas de mejora destacan la simplificación de los datos solicitados para reducir las esperas, la implementación de medidas más prácticas y ajustadas a la realidad que no sobrecarguen a los hoteles ni a los consumidores, y un refuerzo en las medidas de ciberseguridad para garantizar la protección de los datos almacenados.
La Asociación ha subrayado la necesidad de alcanzar un equilibrio entre las medidas de seguridad y la experiencia del cliente, evitando colapsos en los sistemas de los hoteles y molestias para los usuarios. Estas iniciativas buscan optimizar la operatividad de los establecimientos sin comprometer la seguridad ni la calidad del servicio ofrecido.
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