El Ayuntamiento de Algeciras ha adoptado una nueva resolución, basada en una directriz del Defensor del Pueblo Andaluz, para mejorar la atención a la ciudadanía en la realización de trámites administrativos. Este cambio implica que la cita previa será el método preferente para acceder a las dependencias municipales y recibir atención de los empleados públicos.
Este nuevo sistema, reflejado en un decreto firmado por el alcalde, José Ignacio Landaluce, busca optimizar la eficiencia en los servicios ofrecidos por el Consistorio. Se ha informado a todos los departamentos del Ayuntamiento y a la Oficina del Defensor del Pueblo Andaluz sobre este cambio.
La implementación de la cita previa implica la obligatoriedad de proporcionar diversos canales de acceso, incluyendo opciones telemáticas, telefónicas y presenciales. Además, se ha establecido la necesidad de asignar los recursos humanos y materiales adecuados para gestionar tanto las solicitudes de cita como la atención presencial, asegurando que se atienda tanto a quienes tienen cita como a quienes no.
Un aspecto importante de esta medida es la inclusión de garantías para quienes necesiten cita previa para gestiones o trámites administrativos sujetos a plazos. Esto asegura que una posible demora en la asignación de citas no resulte en la pérdida de derechos para los ciudadanos.
Finalmente, el Ayuntamiento garantizará la posibilidad de atención presencial sin cita previa en todos los registros y dependencias durante el horario habitual de atención al público, manteniendo así un equilibrio entre eficiencia y accesibilidad.
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