El Ayuntamiento de San Fernando ha implementado un novedoso sistema de triaje y cribado en el Área de Servicios Sociales, inspirado en la metodología usada en los hospitales, para optimizar la eficiencia en la atención a los ciudadanos. Este proyecto, que comenzó como una prueba piloto hace unos meses, ha demostrado ser altamente efectivo, logrando resultados "muy positivos", razón por la cual se ha decidido su implementación definitiva.
Isa Blanco, concejala delegada del área de Desarrollo Social, señaló que "la experiencia desarrollada muestra que este es el camino para avanzar en la mejora continua y en una mayor agilización a la hora de tramitar algunas de las prestaciones o recursos de la cartera pública sin dejar a nadie atrás". El Programa de Primera Acogida, aplicado en el Servicio de Información, Valoración, Diagnóstico y Orientación Social (SIVO), ha presentado un balance positivo, permitiendo atender eficazmente muchas consultas en una primera visita, evitando derivaciones innecesarias y generando tranquilidad en la población que busca soluciones en los servicios sociales.
De aproximadamente 1000 personas atendidas, el 42,4% resolvió su demanda en la primera visita. El 26,53% de los casos, que requerían verificación de documentos o entrega de solicitudes, se gestionaron el mismo día, y el 6,4% de las consultas fueron canalizadas a otros servicios municipales. Solo un 24,53% de los usuarios necesitó una cita posterior con la trabajadora social de referencia de su zona.
Este sistema de triaje permite al personal técnico realizar una valoración social inicial para establecer un diagnóstico sobre el nivel de complejidad y el tipo de demanda, facilitando así una atención más rápida y eficaz. Isa Blanco destacó el alto nivel de satisfacción de los usuarios con esta innovadora metodología de trabajo, que no solo mejora la accesibilidad y reduce las listas de espera, sino que también aligera la carga de trabajo de las unidades administrativas y mejora los procesos de intervención social.
El Servicio de Información, Valoración, Diagnóstico y Orientación Social (SIVO) constituye el acceso primario a la red pública de servicios sociales, asegurando el acceso universal a los derechos sociales y promoviendo la igualdad de oportunidades a través de una prestación esencial y gratuita dirigida a toda la población.
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