En 2023, las 47 oficinas de Correos en la provincia de Cádiz experimentaron un notable incremento en el número de visitantes, alcanzando las 2.198.626 visitas, lo que representa un aumento del 6,4% en comparación con el año anterior. A nivel nacional, las 2.388 oficinas de Correos recibieron más de 96 millones de visitas, un crecimiento del 9,6% respecto al año previo, con una media de 385.000 personas atendidas diariamente.
El 64% de estas visitas se destinaron a realizar envíos o adquirir productos y servicios, mientras que el 36% restante correspondió a la recogida de paquetes y certificados. Este dato subraya la relevancia de la red de oficinas de Correos como punto clave para la entrega de envíos, especialmente derivados del comercio electrónico.
Además, la satisfacción del cliente con el servicio ofrecido por Correos ha mostrado una mejora significativa. Según un estudio de la CNMC, el 79% de los usuarios de las oficinas postales expresaron su satisfacción, un incremento de cuatro puntos porcentuales respecto a 2022. El Índice de Recomendación del Cliente reflejó una puntuación global de 28,3 en 2023, mejorando significativamente desde los 14,9 en 2022.
Correos ha seguido ampliando la gama de productos y servicios disponibles en sus oficinas, incluyendo desde envíos postales y paquetería hasta trámites administrativos y financieros. La implementación de sistemas como el servicio de cita previa, disponible en 526 oficinas, ha permitido una mejor gestión del tiempo para los clientes y ha optimizado los flujos de visitantes.
Este crecimiento en el número de visitas y la evolución positiva en la satisfacción del cliente subrayan el compromiso de Correos con la mejora continua y la adaptación a las necesidades de la ciudadanía, reforzando su papel como un servicio público esencial para la cohesión territorial y el desarrollo económico.
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