Los pasajeros del tren Intercity Torre del Oro, que cubría el trayecto entre Barcelona y Cádiz, llegaron a su destino con un retraso de más de 4 horas debido a una avería que obligó a detener el tren en el municipio de Alcázar de San Juan, en la provincia de Ciudad Real. El incidente ocurrió el pasado domingo, cuando los viajeros se vieron forzados a esperar alrededor de 4 horas en la estación de Alcázar de San Juan hasta que Renfe habilitó un tren especial para trasladarlos a la estación de Córdoba. Desde esta estación, los pasajeros fueron finalmente trasladados a sus destinos mediante taxis.
FACUA Cádiz ha recordado a los afectados que, según el compromiso de puntualidad de Renfe para los trenes Intercity, en caso de que la llegada al destino se produzca con un retraso superior a los 90 minutos respecto a la hora prevista, los usuarios tienen derecho a reclamar la devolución del 100 % del importe abonado por sus billetes. Las reclamaciones deben ser formalizadas por escrito ante Renfe en un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje.
Asimismo, la asociación ha señalado que, además de la devolución del importe del billete, los pasajeros pueden reclamar los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del retraso. FACUA Cádiz recomienda que los viajeros detallen en sus reclamaciones los daños ocasionados y, si es posible, adjunten copia de la documentación que acredite su importe. Los afectados pueden acudir a FACUA Cádiz para que la asociación valore su caso concreto y realice las actuaciones pertinentes en defensa de sus derechos.
FACUA Cádiz ha expresado su preocupación por este incidente, calificándolo como un ejemplo del "deterioro progresivo" en la calidad del transporte ferroviario en España. La asociación ha destacado que este deterioro afecta a todas las modalidades de transporte ferroviario, desde la alta velocidad hasta las líneas de cercanías, y ha vinculado el incremento de los retrasos con la liberalización del sector ferroviario, que, según la asociación, no ha mejorado los servicios de Renfe, sino que ha provocado una "notable bajada de los niveles de la calidad del servicio".
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