Los vecinos de las barriadas Vallesequillo y Montealegre en Jerez de la Frontera se han visto afectados por un corte en el suministro de agua que comenzó el miércoles por la mañana y se prolongó hasta la tarde del jueves, cuando el servicio fue finalmente restablecido. Ante esta situación, FACUA Cádiz ha informado a los afectados sobre sus derechos y las acciones a tomar, subrayando que "la normativa vigente, concretamente, el artículo 8, reconoce a los usuarios el derecho a reclamar a la empresa suministradora el pago de los posibles daños y perjuicios que la falta de suministro les haya ocasionado". Entre estos perjuicios se incluyen gastos como "el coste del agua embotellada que hayan tenido que adquirir, facturas de servicios de lavandería o el importe de comidas que se hayan visto obligados a realizar en establecimientos de hostelería".

FACUA Cádiz ha destacado que, aunque la avería fue responsabilidad del Consorcio de Agua, esto no exime a Aquajerez, como empresa suministradora, de responder ante los usuarios afectados, explicando que "posteriormente, si lo considera oportuno, podrá exigir al organismo mayorista del agua que le abone el importe que tenga que pagar a los afectados".

En cuanto al Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua, la asociación ha señalado que este "sólo reconoce a los usuarios el derecho a reclamar el reintegro de la parte proporcional de la cuota fija del servicio cuando la interrupción supere los nueve días de duración". Sin embargo, FACUA Cádiz ha pedido al Ayuntamiento de Jerez de la Frontera que contemple medidas adicionales para compensar a los afectados, indicando que "debería compensar económicamente a todos los usuarios afectados mediante un descuento a incluir en su próxima facturación".

La organización también ha recordado que los afectados deben dirigir sus reclamaciones directamente a Aquajerez, que está obligada a disponer del modelo oficial de Hoja de Reclamaciones. Asimismo, FACUA Cádiz ofrece asesoramiento jurídico a sus socios para formalizar dichas reclamaciones en representación de los afectados.

Otro punto relevante señalado por FACUA Cádiz es el incumplimiento de la obligación de la empresa suministradora de disponer de un plan alternativo de suministro de agua para situaciones excepcionales como esta, tal como lo establece el artículo 19 del Reglamento de Vigilancia Sanitaria y Calidad del Agua de Consumo Humano de Andalucía. "No entiende que el propio Ayuntamiento, de forma directa, se haya tenido que encargar de facilitar a los usuarios el agua potable durante la interrupción del suministro, dado que dicha tarea debería haber sido asumida por la propia empresa", afirmó la asociación, añadiendo que esta omisión podría constituir "un incumplimiento de las condiciones de la concesión del servicio".

Ante esta circunstancia, FACUA Cádiz ha anunciado que solicitará al Ayuntamiento de Jerez de la Frontera información sobre el coste económico que tuvo que asumir debido a esta situación, además de requerir el Protocolo de Autocontrol y Gestión del Abastecimiento de Aquajerez, que debe incluir el plan de actuación para casos como este. La asociación también aprovechó para señalar que "estas situaciones extraordinarias ponen de manifiesto las carencias de la privatización del servicio frente a su prestación por parte de una empresa pública".

Finalmente, FACUA Cádiz ha recordado a los usuarios afectados que pueden contactar con su oficina en Jerez de la Frontera, ubicada en el número 8 de la calle Diego Fernández Herrera, llamando al teléfono 688 954 954 o escribiendo al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para recibir asesoramiento o aclarar dudas sobre este caso.

 


 

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